Carrefour s’engage à rendre ses sites internet accessibles conformément à l’article 47 de la loi n° 2005-102 du 11 février 2005.
À cette fin, Carrefour met en œuvre la stratégie et les actions suivantes :
Plan d’actions 2024
Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web Carrefour Services à la Personne.
EFFORT SOUSCRIS DANS LE CADRE DE LA MISE EN CONFORMITÉ DU SITE
Carrefour a mandaté la société Ipedis pour réaliser un audit d'accessibilité dont le résultat est disponible intégralement ci-dessous.
Carrefour a également dédié une équipe pour prioriser et corriger les anomalies identifiées, et ainsi améliorer grandement l'expérience utilisateur. Les mêmes efforts seront entrepris pour rendre l'application mobile Carrefour accessible.
ÉTAT DE CONFORMITÉ
Le site Carrefour Services à la Personne est non-conforme avec le RGAA 4.1 en raison des non-conformités et des dérogations énumérées ci-dessous.
RÉSULTATS DES TESTS
L’audit de conformité réalisé par la société Ipedis révèle que le taux de conformité est de 26.42% :
14 critères sont respectés
39 critères ne sont pas respectés
53 critères ne sont pas applicables
CONTENUS NON ACCESSIBLES
Les contenus listés ci-dessous ne sont pas accessibles pour les raisons suivantes.
Non-conformité
Plusieurs éléments de non-conformité sont décrits dans ce document, dont certains récurrents sur plusieurs pages :
Certaines images informatives n'ont pas d'alternative textuelle.
Certaines images décoratives ne sont pas ignorées par un lecteur d'écran.
Les alternatives textuelles de certaines images informatives ne sont pas pertinentes.
Du texte est parfois fourni sous forme d’image sans solution CSS de remplacement.
Certains textes offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
Certains composants ou éléments graphiques offrent des contrastes insuffisants avec leur fond.
L'intitulé de certains liens et leur contexte ne permettent pas d'en comprendre la fonction ou la destination.
Des composants d'interfaces ne sont pas compatibles avec le lecteur d'écran.
Des composants d'interface ne sont pas contrôlables au clavier.
Des messages de statuts ne sont pas correctement restitués au lecteur d'écran.
Certaines pages n'indiquent pas leur langue par défaut.
Certaines langues par défaut ne sont pas pertinentes.
Le titre de certaines pages n'est pas pertinent.
Certaines balises HTML sont utilisées uniquement à des fins de présentation visuelle.
Dans certaines pages, l'information n'est pas structurée de manière appropriée par des titres (élément h1, h2, etc.).
Dans certaines pages, la structure du document n'est pas cohérente (régions landmarks).
Certaines listes ne sont pas balisées comme telles.
Certaines informations disparaissent en désactivant le CSS.
Certaines informations deviennent incompréhensibles en désactivant le CSS.
Certains textes deviennent illisibles lorsque la taille des caractères est augmentée à 200 %.
Certaines déclarations CSS de couleur de fond et de police sont absentes.
Certains liens non évidents ne sont pas mis en évidence par une couleur contrastée et une modification d'affichage au focus du clavier ou au déplacement de la souris.
Sur certains éléments, le focus n'est pas visible à la navigation au clavier.
Une partie du contenu est masquée lorsque la largeur de l'écran est de 320 px.
Le changement des propriétés d'espacement du texte masque le contenu ou détériore des fonctionnalités.
Certains champs de formulaire n'ont pas d'étiquette.
Certains champs de formulaire ont une étiquette non pertinente.
Certaines étiquettes sont visuellement trop éloignées de leurs champs de formulaire.
Certains de champs de formulaire de même nature ne sont pas regroupés.
Certains regroupements de champs ne proposent pas de légende.
Certains boutons de formulaires n'ont pas d'intitulé pertinent.
Certains champs de formulaire ne contrôlent pas correctement la saisie.
Certains champs de formulaire ne proposent pas de suggestion de correction d'erreur de saisie.
Certaines pages ne proposent pas au moins deux systèmes de navigation (menu, plan du site, recherche…)
Certaines régions de page ne sont pas balisées comme telles.
Dans certaines pages il n'y a pas de lien d'accès direct au contenu.
Dans certaines pages, l'ordre de tabulation n'est pas cohérent
Certains contenus additionnels apparaissant au focus du clavier ou au survol de la souris ne sont pas atteignables au clavier.
Certains contenus cryptiques (art ASCII, émoticône, syntaxe cryptique) ne proposent pas d'alternative.
Dérogations pour charge disproportionnée
Pas de dérogation identifiée
Contenus non soumis à l’obligation d’accessibilité
Pas de contenus non soumis à l'obligation d'accessibilité
ÉTABLISSEMENT DE CETTE DÉCLARATION D’ACCESSIBILITÉ
Cette déclaration a été établie le 13/05/2026.
Technologies utilisées pour la réalisation du site web :
HTML5
CSS
JavaScript
Les tests des pages web ont été effectués avec les combinaisons d'agents utilisateurs et de lecteurs d’écran suivants :
NVDA avec Firefox
Les outils suivants ont été utilisés lors de l’évaluation :
Accessible Color Picker
Assistant RGAA
Axe DevTools-Web Accessibility Testing
HeadingsMap
InspecteurA11y
Ipedis Audit Tool
PDF Accessibility Checker (PAC) 2024
Stylus
Taba11y
Tanaguru Webext
WCAG - Contrast checker
Web Developer Toolbar
Pages du site ayant fait l’objet de la vérification de conformité :
Accessibilité
Accueil
Mentions Légales
Accompagnement et vie sociale
Aide à domicile pour les seniors
Obtenir un devis
Pourquoi nous choisir ?
Qui sommes-nous ?
Tous nos services
RETOUR D’INFORMATION ET CONTACT
Si vous n’arrivez pas à accéder à un contenu ou à un service, vous pouvez contacter la direction de communication du Groupe Carrefour à l'adresse mail suivante : [email protected] pour être orienté vers une alternative accessible ou obtenir le contenu sous une autre forme.
VOIES DE RECOURS
Cette procédure est à utiliser dans le cas suivant :
Vous avez signalé au responsable du site internet un défaut d’accessibilité qui vous empêche d’accéder à un contenu ou à un des services du portail et vous n’avez pas obtenu de réponse satisfaisante.
Écrire un message au Défenseur des droits
Contacter le délégué du Défenseur des droits dans votre région
Envoyer un courrier par la poste (gratuit, ne pas mettre de timbre) Défenseur des droits Libre réponse 71120 75342 Paris CEDEX 07